Notre histoire

The story of ITC Diligence begins with David G. Harlow Sr., a pioneering customs broker whose commitment to integrity and service reshaped the landscape of Foreign Trade Zones in Southern California. With decades of experience and a deeply rooted belief in doing what’s right, David Sr. founded ITC in 2002 to support underserved businesses seeking to navigate the complexities of global trade. What started as one man’s mission has evolved into a multi-generational company led today by his son, David R. Harlow, continuing a proud tradition of advocacy, compliance, and visionary growth in the international trade community.

Jason Poyser, directeur de la consultation CCS ; CZS

L'approche de Jason Poyser pour aider les clients de l'ITC est axée sur la confiance et la persévérance. "Il ne s'agit pas seulement d'une liste de tâches", explique Jason. "Il s'agit d'être présent en permanence pour soutenir les clients et célébrer leur succès comme s'il s'agissait du nôtre." Qu'il s'agisse de guider les clients dans leur mise en conformité douanière ou dans leurs projets de zones franches (FTZ), Jason considère chaque victoire comme une victoire partagée.

Une expérience ressort pour Jason comme une leçon de persévérance.

Un client avait besoin d'une caution douanière alignée sur une nouvelle adresse d'entrepôt - un processus généralement simple. Cependant, des mois d'obstacles avec les douanes ont retardé la mise à jour. Après avoir épuisé les processus automatisés, Jason a dû s'entretenir directement avec le service des douanes par le biais d'innombrables courriels et appels. "C'était une épreuve de patience et de respect", se souvient Jason.

Sa persévérance a fini par payer et le problème a été résolu, ce qui a permis au client de poursuivre ses activités dans la zone franche.

Pour Jason, l'honnêteté est au cœur de chaque interaction. "On ne peut pas prétendre tout savoir, et il est normal d'admettre que l'on ne sait pas tout", explique-t-il. "L'honnêteté renforce la crédibilité, favorise le travail d'équipe et rend la résolution des problèmes beaucoup plus gratifiante."

Brenda Vargas, responsable du courtage en douane

Pour Brenda Vargas, la gestion de l'équipe des douanes de l'ITC est un défi passionnant. "Chaque jour est différent", explique-t-elle. "Un instant, vous résolvez un problème d'importation, et l'instant d'après, vous accompagnez un collègue dans un processus de dédouanement complexe.

La nature dynamique du travail est ce qu'elle apprécie le plus. "On rencontre toutes sortes de personnes, on noue des relations solides et on apprend chaque jour quelque chose de nouveau.

Pour satisfaire les clients tout en respectant strictement les règles de conformité, il faut une communication proactive et une résolution créative des problèmes.

"Je m'assure que nous anticipons les problèmes avant qu'ils ne surviennent et que nous offrons des solutions personnalisées à chaque client", explique Brenda. "Il s'agit de faire en sorte qu'ils se sentent valorisés tout en naviguant dans un système complexe."

Pour Brenda, l'automatisation et l'IA façonneront l'avenir des douanes. "La documentation électronique et les plateformes numériques deviendront la norme", note-t-elle. L'ITC se prépare déjà à ce changement en intégrant des solutions logicielles avancées et en investissant dans la formation du personnel. "Notre équipe apprend à exploiter les nouveaux outils, ce qui nous permet de ne pas nous contenter de suivre - nous restons en tête."

Nicky Lang, gestionnaire comptable

Pour Nicky Lang, le bon déroulement des opérations comptables de l'ITC commence par un bon état d'esprit. "Je commence chaque journée avec une attitude positive", dit-elle en souriant. "Cela donne le ton de la productivité et m'aide à diriger l'équipe de manière efficace".

Un projet récent a mis à l'épreuve ses compétences en matière de leadership et a démontré la puissance du travail d'équipe. Un client important avait besoin d'une énorme quantité de travail dans un délai très court, et l'équipe de courtage s'est sentie dépassée par la tâche.

"Nous étions vraiment pressés par le temps", se souvient Nicky. Mais au lieu de paniquer, elle a rassemblé l'équipe, mis l'accent sur la résilience et divisé la charge de travail en tâches gérables. "Nous nous en sommes sortis, en respectant les délais et en livrant le projet à temps.

Leading by example is how Nicky ensures her team stays committed to ITC’s values of hard work and integrity. "I believe in clear communication and setting the right example," she explains. "When my team sees me staying positive and focused, they know they can rely on me—and that keeps everyone motivated to give their best."

Création de ITC Diligence

En 2002, David G. Harlow Sr. a fondé ITC Diligence pour combler une lacune critique dans l'industrie des zones franches de la Californie du Sud.

Sa vision était de créer une entreprise fournissant des services de conseil de haute qualité et de défendre le secteur en créant la première organisation à but non lucratif représentant le programme des zones franches d'activité dans la région.

Croissance et expansion

Après des débuts modestes axés uniquement sur le conseil en matière de zones de commerce extérieur, ITC Diligence a élargi ses possibilités pour inclure le courtage en douane, les solutions en matière de chaîne d'approvisionnement et le conseil en matière de commerce international.

Notre croissance est due à notre engagement inébranlable envers nos valeurs fondamentales et à notre capacité à nous adapter à l'évolution des besoins de l'industrie.

Principales étapes

2002: David G. Harlow Sr. a fondé ITC Diligence.

2005: Lancement de notre division de courtage en douane, grâce à la confiance et au soutien de Prego, Inc.

2020: Élargissement de nos offres de produits et de services, avec l'arrivée de notre plus gros client à ce jour, Central Oceans, LLC.

2022: Ouverture d'un nouveau site à Boise, Idaho.

2023: Introduction de nouveaux services tels que l'assurance du commerce international, le conseil en matière d'entrepôts sous douane et les solutions de courtage en matière de commerce électronique. En outre, un troisième secteur vertical a été lancé : les solutions pour la chaîne d'approvisionnement.

2024: Expanded our global reach with a new hub in Fort Worth, Texas.

Résilience et débrouillardise

Notre capacité à nous surpasser pour nos clients est illustrée par notre réponse aux situations difficiles. Qu'il s'agisse de résoudre des problèmes de conformité ou de gérer des projets logistiques de grande envergure, ITC Diligence International est prêt à fournir des résultats avec résilience et ingéniosité.

Vision d'avenir

Pour l'avenir, ITC Diligence International vise à poursuivre sa croissance et à étendre sa part de marché tant au niveau national que mondial. Nous prévoyons d'ouvrir de nouveaux bureaux, d'introduire des services innovants et d'améliorer nos opérations. Notre mission reste claire : "Nous fournissons des services de commerce mondial inégalés à l'ensemble de la communauté du commerce international, tout en jouant un rôle de premier plan dans la défense des intérêts d'aujourd'hui et de demain".

La vision d'avenir de David R. Harlow :

"En tant que visionnaire, je m'efforce de maintenir la pertinence de l'ITC et d'accroître notre part de marché afin d'avoir un impact au niveau national et mondial. Notre objectif est de développer nos opérations, d'introduire de nouveaux services et de rester fidèles à nos valeurs fondamentales d'intégrité et d'engagement."